سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نشكركم على اختياركم فضيات المروة للتسوق معنا، وحرصاً منا على رضا عملائنا الكرام، نقدم لكم سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع.
نرجو منكم قراءة البنود التالية بعناية:
١. في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
يحق لعملاء فضيات المروة استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف بدون رسوم شحن، بشرط أن يكون المنتج مغلفًا وبحالته الأصلية، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يمكن للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
1- استبدال المنتج التالف بمنتج جديد بنفس القيمة.
2- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية خلال مدة من 7 إلى 14 يوم عمل.
٢. في حال الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب:
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج مغلفًا وبحالته الأصلية.
- لا يشترط وجود الفاتورة لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل والإرجاع.
٣. شروط خاصة بالمنتجات:
- المنتجات (الخواتم) التي تم تعديلها أو صيانتها لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
٤. الشحن المجاني:
في حال كانت الطلبية تشمل شحنًا مجانيًا، ورغب العميل بإرجاع الطلب كليًا أو جزئيًا، يتحمل العميل قيمة الشحن الأساسية بالإضافة إلى رسوم الإرجاع.
٥. بوليصة الإرجاع:
عند إصدار بوليصة الإرجاع، يجب تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال مدة أقصاها 7 أيام، وفي حال عدم تسليمها خلال هذه المدة سيتم إلغاء البوليصة.
للاستفسار وخدمة العملاء:
يرجى التواصل عبر:
نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة لكم، ونسعد بخدمتكم دائماً