سياسة الشحن والتوصيل والاستلام
سياسة الشحن – فضيات المروة
في فضيات المروة نلتزم بتقديم تجربة شحن موثوقة ومرنة، مع توضيح كامل للإجراءات لضمان حقوق جميع الأطراف:
⸻
خيارات الشحن
يتم شحن الطلبات عبر SMSA Express وفق الخيارات التالية:
- الاستلام من أقرب فرع
رسوم الشحن: 16.25 ريال سعودي
- التوصيل إلى باب المنزل
رسوم الشحن: 29.50 ريال سعودي
قد تختلف رسوم الشحن حسب المدينة أو تحديثات شركة الشحن.
⸻
مدة التوصيل
- مدة التوصيل المتوقعة: 2 إلى 5 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
- قد تتأثر المدة بعوامل تشغيلية أو ضغط الشحن أو الظروف الخارجة عن السيطرة.
⸻
متابعة الشحنة ومسؤولية التوصيل
- يتم تزويد العميل برقم تتبع فور شحن الطلب عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال.
- يُعد العميل مسؤولًا عن متابعة حالة الشحنة والتنسيق مع شركة الشحن عند الحاجة.
- بمجرد تسليم الطلب إلى SMSA Express، تنتقل مسؤولية التوصيل بالكامل إلى شركة الشحن، ويقتصر دور فضيات المروة على الدعم والمتابعة فقط.
⸻
التزامات العميل
- إدخال بيانات صحيحة ودقيقة (الاسم، رقم الجوال، العنوان).
- الرد على اتصالات شركة الشحن خلال فترة التوصيل المحددة.
⸻
في حال تعذر التسليم
في حال عدم استلام الشحنة بسبب:
- عدم الرد على شركة الشحن
- إدخال بيانات غير صحيحة
- تأخر العميل في الاستلام من الفرع
فإنه:
- يحق لشركة الشحن إرجاع أو إتلاف الشحنة حسب سياستها.
- يتحمل العميل كامل تكاليف إعادة الشحن في حال طلب إعادة الإرسال.
- في حال طلب استرجاع المبلغ، يتم خصم جميع التكاليف المرتبطة بالشحن والخسائر من قيمة الطلب.
⸻
حدود المسؤولية
- لا تتحمل فضيات المروة أي تأخير أو ضرر ناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب لها.
- لا يُعد تأخر الشحن سببًا كافيًا لإلغاء الطلب أو المطالبة بتعويض خارج نطاق رسوم الشحن.
⸻
أحكام عامة
- يحق لـ فضيات المروة تحديث أو تعديل سياسة الشحن في أي وقت بما يتوافق مع سياسات شركات الشحن.
- إتمام الطلب يُعد موافقة صريحة على جميع بنود سياسة الشحن.